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摘要: 探寻商业本质 预见商业未来

“银发经济”爆发!这家企业如何把老年人变为“流量入口”丨新零售

探寻商业本质

预见商业未来


品途解读:“智慧养老”或许是破解居家养老中老人与亲人、老人与社区连接的难题。


采写/吴春辉 郭娟

编辑/郭娟


对于社区来说,抓住“老和小”是电商无法覆盖的“真空区”,此时,实体零售业的“近场服务”优势才能凸显。


中国正迈入老龄化社会是不争的事实,首都经贸大学教授陈立平透露:“2015年后,中国老龄化速度进一步加快”,公开资料显示,2020年,中国60岁以上人口将达到2.48亿;2030年,将超过3亿;到2050年,中国老年人口将增至4.8亿,占全球老年人口的四分之一,也就是说全球每4个老年人中就有一个是中国人。


“全球人口发展趋势表明,人口老龄化将重塑21世纪的世界”, 民政部政策研究中心副主任刘更光指出。陈立平教授则看到了其中的“商机”,“中国未富先老,而老年人越来越多,也意味着社区店要更注重老年人的需求,因为老年人是社区商业真正的顾客。”


当然,要让老年人在社区商业中成为消费主力的前提是居家养老模式形成规模,而这正是中国根深蒂固的传统养老方式。“居家养老不仅仅是单一服务业态,更应该用平台思维搭建养老的生态体系,这样的结构才更有意义。” 北京康壹科技创始人段然在接受品途商业评论采访时表示。


智能终端成为养老的关键入口



在前不久结束的清华大学养老论坛上传出消息,受根深蒂固的传统养老观念影响,加上目前养老机构不足,“居家养老”模式还是目前中国养老的主渠道,90%的老人将在自己的家中度过晚年。


目前,北京的“9064”养老模式就有推广价值,即90%的老人是居家养老;6%的失能老人是社区养老,主要以社区托老所为主;只有2%—3%的老人能够承受机构养老的成本,即养老院养老。


从这个角度来说,社区商业孕育着巨大商机,对于定位于老年人群体服务的康壹科技来说,“如何与老人近距离接触并时刻保持信息的传递才是决胜的关键”。而这其中,智能终端成为了连接的关键和入口。


通过智能终端打开养老的连接方式,在段然看来是非常有价值的行为。早年间,段然曾在外经贸部EDI中心从事电子商务工作,那段经历让他学会用互联网的方式思考问题。为了打通链接环节,2015年,康壹公司自主研发的智能手环“康壹宝”定位在老人健康管理,为老人提供智能设备及管理方案。


基于减少老人对科技产品使用的障碍性,这个手环只需老人带上和摘下,剩下所有操作均由儿女们通过微信服务号,根据收集到的数据进行远程提醒。“我们团队希望能为老年人提供服务,比如血氧、健康、睡眠监测。”段然说。


为了进一步打通与老人的链接场景,康壹科技发现,老人用在看电视的时间依然是最多的,这个场景也是最好的链接。2015年底,康壹的另一款产品康壹宝福鸟电视盒子问世,他希望通过适合居家老人、空巢老人使用。老人只需要将电视与福鸟盒子连接,就能够轻松与子女视频通话、浏览子女分享的照片,这些功能看上去与微信十分类似,但是不要忽视,通过电视的大屏幕对于视力逐渐下降的老人来讲是刚性的需求。


与康壹生态链智能健康硬件相连,还具有云存储、大数据分析的功能。目前,康壹控股正在积极与国内为老服务商、医疗服务商、老人内容商、购物平台洽谈合作,计划将这些功能模块聚合到福鸟平台上来。如果这些合作能顺利完成,康壹福鸟的用户通过电视,在家里就能预约挂号、定制家政服务、浏览健康资讯。


2017年3月21日,与长虹合作的长虹康壹智能孝芯电视正式发布,可以说这是针对电视盒子的升级产品,也是段然理想的养老产业化的进一步升级,孝芯电视不仅界面简单清晰、操作方便,在人性化和智能化处理方面,一台手机可绑定多台“孝芯”电视,且可向多台同步分享。


孝芯电视主要技术均由康壹科技研发,而为了说服长虹能够认可并投产,段然多次奔赴长虹所在地四川绵阳,据了解,目前孝芯电视已经卖出数十万台,也就是说基于终端设备的养老生态系统正在形成。或者说康壹打造了基于养老的流量入口。


按照“终端+内容+服务+金融+社群”的生态发展规划,基于智能电视打造的终端规模化后,内容显得尤为重要,为此段然单独成立了文化公司,除常规的电视节目播出外,还与互联网资讯平台、杂志、音频视频制作公司等合作,共同推出数据的积累分析,制作老人喜爱的节目,增加黏性,而同时终端场景的其他业态例如老年购物商城、广告营销等也会适时推出。


段然希望康壹能够重构老龄产业渠道,利用在老龄产业强大的资源整合优势,打通线上线下资源。


凭借数据积累和分析能力,康壹还可以向政府和养老机构,提供智能养老信息解决方案,目前康壹正在和北京丰台区开展养老项目的合作。


实体门店的价值



除了“近场服务”是社区商业关键点外,线上线下通路的贯通、进行资源配置也是社区商业的精髓。


“老年人在两个方面的消费非常舍得,一个是给子女的消费,另一个就是健康消费。”段然说。他还说了另一个现状,很多社区有存在针对老年人的保健品销售门店,这些门店通过一些免费手段吸引老人前去体验,借以销售产品。这种营销方式并无问题,问题是这种服务是否正规,其监管难度很大。


针对这些问题,康壹成立了康喜到家社区连锁店,其目的就是为了建立正规、合规的,根植于社区,将健康管理,康养服务与养老服务跨界整合线下门店。康喜到家主要提供艾灸、疼痛理疗、健康调理等老人的健康管理和健康服务,其相应的检测结果也会实时传送到云端,方便老人子女掌握信息和数据的积累。


段然还打通了另一个场景“老人+孩子”,目前中国老人最大的喜好就是照看第三代,这是中国民俗文化的累计,也是闲居在家老人最大的爱好和生活动力,在康喜到家,在不断推出针对老人健康的服务外,也会推出针对儿童成长的健康项目——小儿推拿,“爷孙一起来”段然相信这将会给连锁店的发展带来强力的刺激。


养老系统服务中另一个重要因素就是人才的培养,例如健康理疗师、家政服务员等,对于人才体系的打造将是段然的下一个目标,基于多年来的职业教育培训经验,段然希望通过教育模式的优化和市场的影响,能够有更多的人加入的养老服务体系中来。


关于线下养老服务的另一个内容,段然将其归纳为“康壹众联”整合线下多样化服务,开设养老驿站。例如日间照料、助餐服务、健康指导、文化娱乐、家政服务等。他希望通过共享的模式,整合更多的资源。


社区和居家养老连锁机构,康壹模式的精髓就在于打通线上线下资源,构建内容、运营、多维互动渠道,实现共享用户、共享数据、共享运营。而从康喜到家的效果看,目前在北京、河北已布局8店家,并均实现盈利,今年计划扩展到300家,并引入更多服务项目。


清华同衡规划设计研究院院长袁昕认为,“智慧养老”或许是破解居家养老中老人与亲人、老人与社区连接的难题,“解决老人的问题,首先是解决定位问题,智能化手环里嵌入SIM卡,包括智障老人在内的定位都能解决,不管他走到哪里,通过App端都能看到老人当前的位置。”


袁昕表示,科技助力养老及老年健康,需要的不仅是智慧产品,更重要的还是智能平台——运用科技将线上与线下资源整合起来,更多第三方资源的介入让智慧平台更强大,通过穿戴式智能设备,提供养老服务与亲情陪伴的综合服务。


除了可穿戴设备、电视盒子、社区门店是针对老年人群体的流量入口外,还有什么可以作为流量入口的?


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